Định nghĩa của từ live chat

Thuật ngữ "live chat" dùng để chỉ tính năng giao tiếp tương tác cho phép trò chuyện bằng văn bản theo thời gian thực giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ hoặc nhân viên bán hàng. Khái niệm trò chuyện trực tiếp như một công cụ bán hàng và dịch vụ khách hàng bắt nguồn từ giữa những năm 1990 với sự ra đời của công nghệ nhắn tin tức thời. Các giải pháp trò chuyện trực tiếp ban đầu được thiết kế như các công cụ nhắn tin nội bộ cho các phòng ban trong công ty, được sử dụng để giao tiếp và cộng tác theo thời gian thực. Tuy nhiên, khi công nghệ được cải thiện và phát triển, nó bắt đầu trở nên phổ biến như một giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp một giải pháp thay thế khả thi và kịp thời cho hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc diễn đàn trò chuyện truyền thống. Tính thân thiện và tiện lợi của trò chuyện trực tiếp, cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của khách hàng, đã góp phần giúp trò chuyện trực tiếp được công nhận là kênh giao tiếp được ưa chuộng để hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Những tiến bộ nhanh chóng trong công nghệ chatbot cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của trò chuyện trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tự chủ, cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, "live chat" là một thuật ngữ tương đối hiện đại dùng để chỉ một hình thức giao tiếp dịch vụ khách hàng kết hợp công nghệ nhắn tin tức thời với trí tuệ nhân tạo để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện dựa trên văn bản thời gian thực giữa khách hàng và đại diện, mang lại thời gian giải quyết nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.